Nelly Esperanza Garnica Rivera
Jefe Oficina de Protección al Usuario (OPU)

Perfil Profesional

Abogada y Especialista en Derecho Público de la universidad Autónoma de Colombia, Enfoca su actuación en el servicio público desde sus estudios de diplomado en conciliación y solución de conflictos de la universidad del Rosario, y en el Politécnico Grancolombiano de Medellín, se tituló en el diplomado de derechos humanos.

Potencia su gestión desde la planeación estratégica, la mejora continua y el fortalecimiento de procesos para garantizar la calidad de los servicios y el goce y disfrute de los derechos de la ciudadanía.

Se ha desempeñado por más de nueve años en entidades del sector Público como la Oficina Jurídica de la Registraduría Nacional del Estado Civil.

1. Liderar el desarrollo del sistema de información al ciudadano y al usuario, que le permita obtener información y comprensión sobre la legislación, competencias de la Superintendencia y las responsabilidades y servicios a cargo de las Cajas de Compensación Familiar y de las demás entidades que estas constituyan, administren o participen, como asociadas o accionistas con relación a la prestación de los servicios sociales a su cargo.

2. Proponer al Superintendente las directrices que deban observar las cajas y demás instituciones sujetas a su inspección, vigilancia y control, para la atención integral al usuario de los servicios sociales, que permita brindar una adecuada información, control, seguimiento y la oportuna atención de sus derechos.

3. Responder por el direccionamiento, la coordinación, seguimiento y evaluación de las actividades correspondientes a los procesos de protección y atención al usuario.

4. Formular estrategias para la promoción y el fortalecimiento de los mecanismos de participación ciudadana y el control social, de los servicios relacionados con el subsidio familiar.

5. Fijar los criterios para la recepción, trámite y evaluación de las denuncias, peticiones, quejas y reclamos de los usuarios y establecer los lineamientos para determinar el estado del trámite, su respuesta o traslado a las instancias competentes y su evaluación.

6. Dirigir las actividades de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, atención a consultas de primer nivel para satisfacer con oportunidad y eficacia las necesidades de los usuarios de la Superintendencia del Subsidio Familiar.

7. Cumplir los lineamientos y procesos de los sistemas de gestión definidos normativamente o adoptados por la entidad.